UGCとは？広告に頼らず「お客様の声」で信頼を得る方法【中小企業向け】

SNSや口コミサイト、レビュー欄などで、「実際に使ってみた人の声」を確認してから商品やサービスを選ぶことは、今や多くの消費者にとって当たり前の行動となっています。
そんな中、注目を集めているのが「UGC（ユーザー生成コンテンツ）」です。
これは、お客様自身が投稿したレビューや感想などの情報を指します。

広告よりも「リアルな声」の方が信頼される時代。
特に中小企業にとって、UGCはコストをかけずに信頼と認知を得る手段として、非常に魅力的な選択肢と言えるでしょう。

この記事では、UGCの基本から、なぜ今注目されているのか、そして中小企業にとってどのように役立つのかを分かりやすく解説します。

UGCってそもそもどんなもの？

UGCとは「User Generated Content」の略で、日本語では「ユーザー生成コンテンツ」と呼ばれています。難しく感じるかもしれませんが、内容はとてもシンプルです。
例えば、以下のようなものがUGCに該当します。

• 購入した商品の感想をSNSに投稿する
• Googleマップにお店のレビューを書く
• 商品を使っている様子を写真や動画でシェアする
• ECサイトでレビューコメントを書く

つまり、企業ではなく、実際に商品やサービスを体験したお客様が自発的に発信したコンテンツがUGCなのです。

なぜUGCが注目されているのでしょうか？

近年、マーケティングの現場では、従来の広告手法に加え、お客様自身が発信する情報が強く注目されるようになりました。では、なぜUGCがこれほど注目されているのでしょうか？
ここでは、代表的な3つをご紹介します。

1.お客様の声が何よりも信頼される時代

広告よりも、実際に使った人の声を信頼する傾向は年々強まっています。
特にSNSが日常生活に浸透した今、知らない人の投稿でも「共感できる」「試してみたい」と感じることが増えています。

2.生活の中から自然に届く情報

企業が発信する広告とは違い、UGCは日常的な言葉や視点で発信されるため、受け手も身近に感じやすく、宣伝っぽさが少ないことがメリットです。

3.拡散力と持続力を兼ね備えている

UGCは一度投稿されるとSNS上で拡散されたり、GoogleやECサイトで長期間表示され続けることもあります。そのため、企業が大きな費用をかけなくても、自然なかたちで商品やサービスの認知が広がる可能性があります。

中小企業にとってのUGC活用メリット

中小企業にとって、限られたリソースの中で効果的に集客・販促を行うには、「信頼」と「共感」をいかにして得るかが鍵となります。UGCは、まさにその両方を自然なかたちで生み出す手段として活用が期待されています。ここでは、中小企業がUGCを取り入れることで得られる具体的なメリットを見ていきましょう。

広告費をかけずに信頼を獲得できる

広告はどうしても費用がかかります。限られた予算で勝負しなければならない中小企業にとって、UGCは広告の代わりになる力を持っているといえます。
「このお店よかったよ」
「ここの商品は使いやすい」
といったお客様の声があるだけで、それを見た人の印象は大きく変わります。

顧客との距離が近いからこそ生まれる信頼

中小企業はお客様との距離が近く、「顔の見える関係性」を築きやすい点が強みです。その信頼関係から生まれるUGCは、より説得力があり、心に響くコンテンツになります。

地域密着やニッチなビジネスにもマッチする

GoogleレビューやInstagramの位置情報付き投稿など、地域に根ざした情報発信と相性が良いのもUGCの特徴です。特に地域密着型のビジネスにおいては、UGCが「口コミの進化形」として強く機能します。

UGCを増やすためにできること

UGCは自然発生するものではありますが、企業側のちょっとした工夫や姿勢によって、その数や質を大きく左右することができます。
特に中小企業の場合、お客様との距離の近さを活かして、UGCを生み出しやすい環境を整えることが重要です。
ここでは、UGCを増やすための具体的な工夫を3つご紹介します。

1.投稿してもらいやすい仕掛けを作る

お客様が「投稿しよう」と思える環境づくりが大切です。

• SNSや店舗で「#〇〇で投稿してね」とハッシュタグを案内する
• レビュー投稿で特典を用意する
• 店頭にGoogleレビューのQRを設置する
• 商品パッケージに投稿を促すメッセージを入れる

投稿をお願いすること自体に抵抗を感じる方もいるかもしれませんが、「歓迎されている」「感謝されている」という雰囲気を作ることが重要です。

投稿されたらしっかりと反応を返す

投稿を見逃さず、以下のような対応をしましょう。

• SNS投稿に「いいね」や感謝のコメントをする
• 許可を得た上でお客様の声として紹介する
• ダイレクトメッセージで感謝の気持ちを伝える

こうした小さなやり取りが、企業の好印象につながります。

3.投稿しやすい雰囲気づくりを心がける

お客様が「これ、投稿してもいいのかな…？」と思ってしまうような空気では、UGCは生まれにくくなります。

• 自社SNSでお客様の投稿を積極的に紹介する
• 投稿歓迎のメッセージを明確に伝える
• スタッフがお客様と積極的にコミュニケーションを取る

こうした雰囲気づくりが、「このお店なら投稿しても喜んでくれそう」と感じさせ、自然なUGCにつながります。

UGC活用で注意するポイント

UGCはお客様の善意によって成り立つため、取り扱いには細心の注意が必要です。
下記の3つは必ず守りましょう。

• 投稿を転載する際は必ず許可を取る（特に写真や動画）
• 内容を勝手に編集しない
• ネガティブな投稿には冷静かつ丁寧に対応する

誠実な姿勢を保つことで、企業としての信頼が高まります。

まとめ

UGCは、企業が伝えきれないリアルな声を補う貴重な資産です。
中小企業にとっては、広告に頼らず、お客様との関係性を深めながら自然に広がっていく大きな可能性を秘めています。

まずは「投稿を歓迎する姿勢」を社内外に伝えることから、一歩ずつ始めてみませんか？UGCは、企業がお客様と一緒に作り上げる、これからの時代のマーケティングです。

「思うように結果が出ない」「実行はしているが分析や改善まで手が回らない」「そもそも何から始めればいいのか分からない」そんなお悩みはありませんか？
SMCマーケティングにお任せください。皆さまが抱える課題やお困りごとを、一緒に解決します！ご興味のある方はお気軽にご相談ください。